Se faire indemniser pour un vol retardé ou annulé ?

Indemnisation vol annulé : Comment faire ?

Savez-vous que vous pouvez avoir une indemnisation si votre vol est retardé ou annulé ? Les conditions existent désormais afin que vous puissiez avoir droit dans ce cas à une compensation que vous versera la compagnie aérienne. Le tout c’est de savoir faire la réclamation.

Cet article vous donne donc des informations nécessaires pour vous permettre de faire votre réclamation tout en sachant à l’avance quel montant vous êtes susceptible de recevoir. Ces informations sont valables au 27 février 2018.

Conditions d’indemnisation en cas de vol retardé ou annulé

En vertu du règlement n°261/2004 de l’UE, vous avez droit à une indemnisation si votre vol a été retardé de plus de trois heures, alors que vous aviez quitté un aéroport de l’UE sur une compagnie aérienne quelconque ou que vous deviez arriver dans un aéroport de l’UE sur une compagnie aérienne de l’UE (y compris l’Islande, la Norvège et la Suisse).

Si par contre votre vol initial a été annulé et que vous prenez un autre de substitution, il doit avoir deux heures de retard par rapport à l’heure d’arrivée prévue pour le premier vol et vous pourrez jouir d’une indemnisation.

Dans ces cas, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous fournir un repas avec boissons (souvent sous forme de bons), selon le moment de la journée et ensuite elle vous expliquera comment vous allez être remboursé. Vous êtes aussi en droit de réclamer un remboursement pour vos communications passées.

Prenons maintenant le cas où le retard du vol vous oblige à passer la nuit à l’aéroport. Dans ce cas c’est la compagnie qui s’occupe des frais liés à l’hôtel et à votre transport de l’aéroport à l’hôtel en question ou de l’aéroport à chez vous.

Il est possible que des perturbations empêchent la compagnie de trouver du temps pour réserver un hôtel pour vous.

Pas de panique, vous n’aurez qu’à le faire vous-même et vous serez remboursé par la suite. Naturellement vous devez vous munir des reçues justificatifs pour cela.

Comment serez-vous indemnisés ?

La compagnie prend en compte les frais liés au repas, à la boisson, au coût des appels téléphoniques et à la connexion internet nécessaire pour vos mails. Ceci si le vol connait plus de deux heures de retard.

Si par contre vous êtes obligé de passer la nuit sur place, en plus de tous les frais cités plus haut, elle prend également en charge vos frais d’hébergement. Bien entendu, vos dépenses doivent être responsables alors, pas de diners de luxe. Voici un résumé des différentes indemnités auxquelles vous avez droit selon le cas.

indemnisation vol annulé retardé

Quelques exceptions

Dans certains circonstances dites ‘‘extraordinaires’’, vous ne serez pas indemnisés.

Par exemple en cas de retard dû à : une guerre ou à des troubles civils, des problèmes de sécurité, une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes (le fait qu’un aéroport n’ait pas dégivré l’avion à temps est également pris en compte), des restrictions du contrôle de la circulation aérienne, des grèves du personnel de l’aéroport, une urgence médicale à bord et à certains problèmes de l’équipage.

Combien de temps pour démarrer une indemnisation ?

Il est toujours préférable de faire la demande d’indemnisation le plus vite possible. Néanmoins, légalement il est possible de faire une demande d’indemnisation pour des retards ou des annulations passées. En France, 5 ans après vous pouvez encore faire votre demande.

Comment faire pour être indemnisé ?

Nous vous conseillons d’aller directement à l’aéroport pour faire votre demande d’indemnisation à une compagne aérienne, surtout dans le cas où vous avez besoin d’un vol de remplacement ou dans le cas où vous êtes retardé pour la nuit.

Si vous ne pouvez pas faire la demande de façon immédiate, conservez tous vos reçus et la compagnie vous remboursera. Contactez le service clientèle de la compagnie pour faire une réclamation officielle. Vous pouvez le faire par téléphone ou par mail.

N’oubliez surtout pas d’indiquer tous les numéros de référence, les codes et les heures de vol et racontez dans les détails tout ce qui s’est passé.

Vous convenez que cette méthode est un peu décourageante. Pour cette raison, vous pouvez vous faire aider par une plateforme spécialisée comme Flightright. Cette plateforme a réuni des experts qui vous aideront à récupérer votre indemnité. C’est un service payant mais très efficace.

Si vous arrivez à avoir gain de cause, le site retient une commission de 27% (+TVA). Sinon vous n’aurez rien à payer. Vous n’avez pas eu votre indemnité donc ils ne prennent pas leur commission.

Assurance voyage pour les retards de vols

En cas de retard ou d’annulation de vols, votre assurance voyage vous dédommagera probablement. Mais la plupart du temps ce n’est pas un montant conséquent (20 à 30 € environ) et il vous sera versé près de 12 heures ou plus après. Jeter un petit coup d’œil sur les petites lignes de votre contrat, vous découvrirai surement des choses.

Que faire si la compagnie aérienne vous offre un bon en compensation ? Vous pouvez accepter comme refuser, c’est comme vous voulez. Ce qui est sûr, le règlement prévoit que vous soyez indemnisé en espèces, alors à vous de voir.

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