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Indemnité vol retardé : Air France, Easy jet, Ryanair… Notre avis
Les vols retardés sont plus fréquents que vous ne le pensez. En cas de retard, sachez que vous pouvez obtenir une indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE.
Si votre vol est retardé de plus de 2 heures, la compagnie aérienne doit vous fournir de la nourriture et des rafraîchissements. De plus, il existe d’autres services de soins tels que les appels téléphoniques, Internet et l’hébergement à l’hôtel que la compagnie aérienne doit également vous fournir en cas de retard. Si un retard dure plus de 3 heures, vous avez le droit de demander une indemnisation pour le retard, à condition que la compagnie aérienne soit responsable du retard. Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € en compensation.
Exigences en matière d’indemnisation en cas de retard d’un vol
Vous devez satisfaire à des exigences particulières pour être admissible à une indemnisation en cas de retard de votre vol. Ces exigences comprennent l’origine du vol et les circonstances extraordinaires.
Pour pouvoir prétendre à une indemnisation, votre vol doit commencer à l’intérieur de l’UE ou atterrir dans l’UE, mais dans ce dernier cas, le transporteur doit être une compagnie aérienne établie dans l’UE. Conformément au règlement (CE) no 261/2004, les vols à destination et en provenance de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse sont également éligibles à une compensation. Il est à noter que vous avez droit à une indemnité vol retardé, que vous voyagiez sur un vol affrété, un vol régulier ou un vol à bas prix. De plus, les vacances à forfait peuvent également être compensées.
Néanmoins, les compagnies aériennes peuvent refuser des demandes d’indemnisation en invoquant des circonstances extraordinaires. Les circonstances extraordinaires sont les grèves, les troubles politiques, les conditions météorologiques extrêmes, les défaillances d’exploitation des aéroports, les défauts de fabrication des avions, les oiseaux heurtant les moteurs des avions et d’autres perturbations semblables. Toutefois, les grèves du personnel des compagnies aériennes ne tombent pas dans des circonstances extraordinaires.
Les compagnies aériennes peuvent également rejeter les demandes d’indemnisation pour vol retardé si vous arrivez en retard à la porte d’embarquement. De plus, les compagnies aériennes peuvent rejeter votre demande si vous avez acheté votre billet d’avion à un tarif spécial (par exemple, un tarif pour le personnel de la compagnie aérienne) qui n’est pas offert directement aux autres clients.
En résumé, vous devez satisfaire à certaines exigences pour demander une indemnisation pour votre vol retardé. Il est également important que vous déposiez votre demande d’indemnisation le plus tôt possible, car les délais de présentation d’une demande varient d’un pays à l’autre. Lisez ci-dessous pour savoir quand votre demande d’indemnisation est valide. Vous ne pourrez pas prétendre à une si des « circonstances extraordinaires » s’appliquent à un certain nombre de cas où le retard ou l’annulation est causé par quelque chose d’inhabituel comme par exemple :
- Actes de terrorisme ou de sabotage
- Risques de sécurité
- Conditions météorologiques extrêmes, p. ex. nuages de cendres volcaniques
- Agitation politique ou civile
- Vices de fabrication cachés
- Actions collectives (grèves externes à la compagnie aérienne, telles qu’une grève des bagagistes ou du contrôle aérien)
Montant de l’indemnisation pour vol retardé
Si votre vol est arrivé 3 heures plus tard que prévu, la loi européenne sur le transport aérien prévoit que vous pouvez réclamer, en fonction de la distance du vol, un montant spécifique qui peut être le suivant :
- 250 €, si la distance est inférieure à 1500 km.
- 400 €, si la distance est de 1500 à 3500 km.
- 600 €, si la distance est supérieure à 3500 km.
Services d’assistance
Les compagnies aériennes sont tenues de vous fournir un service d’assistance (même dans des circonstances exceptionnelles) dans les conditions suivantes :
- Aliments et boissons. Les compagnies aériennes doivent vous fournir de la nourriture et des boissons en proportion de vos heures d’attente.
- Téléphone et Internet. Les compagnies aériennes doivent vous fournir jusqu’à 2 appels téléphoniques, fax ou email.
- Logement. Les compagnies aériennes doivent payer l’hôtel si une nuitée est nécessaire en attendant. Ils doivent également vous fournir le transport aller-retour de et vers l’aéroport.
Ce que vous devez faire si votre vol est retardé
Chaque passager doit savoir quoi faire en cas de retard d’un vol. Sachez que les compagnies aériennes ne se soucient généralement pas de vous indemniser. Il est donc important de connaître vos droits et de communiquer avec la compagnie aérienne. Voici une liste de conseils utiles à retenir en cas de retard de votre vol :
- Gardez votre carte d’embarquement et tout autre document de voyage avec vous. Ne les jetez pas.
- Demandez au personnel de la compagnie aérienne une confirmation écrite expliquant pourquoi votre vol a été retardé.
- Ne signez aucun document qui vous ferait renoncer à vos droits en tant que passager aérien pour ce vol particulier.
- Rassemblez les coordonnées d’autres passagers au cas où vous auriez besoin de plus amples renseignements sur les raisons du retard et la façon dont la compagnie aérienne y a réagi.
- Demander le remboursement intégral du prix du billet. Vous pouvez demander un remboursement complet si le retard du vol dure plus de 5 heures.
- Prenez une photo prouvant l’heure d’atterrissage de votre vol alternatif.
- Demandez au personnel de la compagnie aérienne de vous fournir de la nourriture et des boissons, des appels téléphoniques, Internet, l’hébergement à l’hôtel et le transport si vous en avez besoin. Les compagnies aériennes doivent fournir des services de soins même en cas de circonstances extraordinaires.
- Recueillez les reçus des dépenses que vous avez engagées, par exemple pour la nourriture et les boissons, le transport ou l’hébergement à l’hôtel.
Indemnité vol retardé : Bon à savoir avant de faire une demande
Voici ce dont vous devez vous souvenir avant de présenter une demande d’indemnisation.
- Déposez votre demande d’indemnisation le plus rapidement possible car les délais de dépôt d’une demande varient d’un pays à l’autre.
- Chaque passager est indemnisé. Si vous voyagez avec votre famille et que votre vol est retardé, tous les membres de votre famille peuvent recevoir une compensation.
- Si vous étiez en voyage d’affaires, c’est vous qui devriez présenter une demande d’indemnisation et non la compagnie qui a payé le billet.
