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Bagage perdu ou endommagé : Vos droits

Bagage perdu ou endommagé : Obtenir une indemnisation

Des millions de bagages sont endommagés, retardés ou perdus chaque année. Toutefois, ce qui est bien, c’est que les passagers aériens ont le droit d’être indemnisés dans ces cas-là. Il existe des société d’indemnisation qui vous aideront à déposer une plainte contre la compagnie aérienne en cas de dommages, de retard ou de perte de bagages.

En vertu des lois américaines et de la Convention de Montréal sur les droits des passagers aériens, l’indemnisation moyenne d’une compagnie aérienne pour la perte ou l’endommagement de bagages enregistrés est de 1 525 $ à 3 500 $.

Indemnisation des bagages endommagés UE, USA et internationaux

Que dois-je faire si mes bagages sont arrivés endommagés ?

Si vous avez remarqué que vos bagages ont été endommagés après les avoir reçus à la fin de votre vol intérieur américain, voici ce que vous devez faire :

  • Ne jetez pas ou ne perdez pas votre carte d’embarquement et vos reçus de bagages enregistrés. Vous pouvez également utiliser n’importe quel document de vol portant le numéro de référence de réservation au lieu d’une carte d’embarquement. Le numéro de référence de réservation est un code alphanumérique à six caractères attribué à votre réservation de vol par la compagnie aérienne.
  • Signalez les dommages sur vos bagages dès que vous recevez vos bagages, mais avant de quitter l’aéroport. Cependant, vous pouvez le faire plus tard. Nous vous recommandons de vérifier la politique de votre compagnie aérienne en ligne car chaque compagnie aérienne a sa propre politique qui peut différer de celle d’une autre compagnie.
  • Déposer une demande d’indemnisation pour les bagages endommagés ou un rapport d’irrégularité de propriété. Vérifiez si votre compagnie aérienne a un formulaire de demande de règlement de dommages aux bagages en ligne au cas où vous décideriez de le faire en ligne.
  • Apportez vos sacs pour inspection au cas où ils auraient été réparés ou remplacés. Le plus tôt vous le faites, le mieux c’est – faites-le avant de quitter l’aéroport. Un représentant de la compagnie aérienne peut négocier avec vous et vous offrir de réparer les dommages, de remplacer les articles ou de vous indemniser.
  • Faites une réclamation pour les articles qui ont été endommagés à l’intérieur de vos bagages. Cependant, la compagnie aérienne peut refuser de vous indemniser pour tous les articles endommagés, mais si vous avancez des preuves solides que c’était la responsabilité de la compagnie aérienne, alors elle vous indemnisera.

Indemnité de retard de bagages pour les vols UE, USA et internationaux

Que dois-je faire si mes bagages sont retardés ?

Si vous étiez sur un vol intérieur américain et que vos bagages ont été retardés, voici ce que vous devriez faire :

  • Ne jetez pas ou ne perdez pas votre carte d’embarquement et vos reçus de bagages enregistrés. Vous pouvez également utiliser n’importe quel document de vol portant le numéro de référence de réservation au lieu d’une carte d’embarquement. Le numéro de référence de réservation est un code alphanumérique à six caractères attribué à votre réservation de vol par la compagnie aérienne.
  • Signalez le retard de vos bagages avant de quitter l’aéroport. Vous pouvez le faire plus tard, mais nous vous recommandons de vérifier la politique de votre compagnie aérienne en ligne car chaque compagnie aérienne a sa politique qui peut différer de celle d’une autre compagnie.
  • Déposer un rapport d’irrégularité de propriété (RIP). Vous recevrez un numéro de référence de votre cas après avoir rempli le PIR – ne le jetez pas ou ne le perdez pas.
  • Demandez à la compagnie aérienne de vous rembourser les frais de retour de vos bagages si des frais vous ont été facturés. Chaque compagnie aérienne a sa politique, alors renseignez-vous auprès de son personnel sur ce processus. Ils pourraient vous offrir des rabais par le biais du crédit aérien, mais demandez de l’argent comptant. S’ils refusent, vous pouvez l’ajouter à votre demande d’indemnisation.
    Votre numéro de référence de cas vous aidera à suivre vos bagages. Vous trouverez l’outil de suivi en ligne. Il vous informera de la date d’arrivée de vos bagages.
  • Ne jetez pas ou ne perdez pas vos reçus si vous devez acheter des articles nécessaires. Les articles nécessaires sont ceux qui se trouvaient dans vos bagages retardés et dont vous ne pouvez vous passer pendant quelques jours, comme les articles de toilette, les sous-vêtements, etc. Vous pourrez demander à la compagnie aérienne de vous rembourser ces frais supplémentaires lorsque vous présenterez une demande de règlement.
  • Déposer une demande d’indemnisation pour bagages retardés contre la compagnie aérienne. Nous vous recommandons de vérifier la politique de votre compagnie aérienne en ligne car chaque transporteur a sa politique qui peut différer d’un autre. Vous pouvez réclamer les frais supplémentaires que vous pourriez avoir engagés pendant que vous attendiez vos bagages retardés. Vous devrez fournir vos reçus. La plupart des compagnies aériennes aux États-Unis exigent que vous déposiez une réclamation dans les 45 jours suivant la date de votre vol, que vous ayez reçu vos bagages ou non.

Indemnité de perte de bagages pour les vols UE, USA et internationaux

Que dois-je faire en cas de perte de mes bagages ?

Si vous étiez sur un vol intérieur américain et que vos bagages ont été perdus, voici ce que vous devriez faire :

  • Ne jetez pas ou ne perdez pas votre numéro de référence de bagage en retard que la compagnie aérienne vous a fourni lorsque vous avez effectué le Rapport d’irrégularité de propriété (RIP).
  • Ne jetez pas ou ne perdez pas de reçus si vous devez acheter des articles nécessaires. Les articles nécessaires sont ceux qui se trouvaient dans vos bagages retardés et dont vous ne pouvez vous passer pendant quelques jours, comme les articles de toilette, les sous-vêtements, etc. Vous pourrez demander à la compagnie aérienne de vous rembourser ces frais supplémentaires au moment de présenter votre demande de règlement.
  • Vous devez fournir à la compagnie aérienne une liste détaillée des articles qui se trouvaient dans votre sac perdu. Tout reçu ou autre preuve des articles qui se trouvaient dans vos bagages constituerait une preuve de vos dépenses. Cependant, il se peut que la compagnie aérienne ne couvre pas tous les éléments, mais vous devriez être en mesure d’obtenir une compensation pour la plupart des contenus que vous pouvez prouver.
  • Déposer une demande d’indemnisation pour perte de bagages auprès de la compagnie aérienne. Ne manquez pas la date limite pour déposer votre réclamation pour perte de bagages. Tel que mentionné précédemment, vous devriez inclure tous les reçus et documents pour les articles qui se trouvaient dans vos bagages perdus et pour les dépenses supplémentaires pour les articles nécessaires que vous avez achetés.
    Indemnité de perte de bagages pour les vols de l’UE et les vols internationaux

Les compagnies aériennes vous doivent plus qu’elles ne vous le diront.

En 2011, le commission européenne a exigé que toutes les compagnies aériennes intérieures vous remboursent tous les ” frais raisonnables ” liés aux bagages retardés, jusqu’à concurrence de 3300€, qui sont passés à 3400€ en 2013. Cela ne veut pas dire que la compagnie aérienne vous doit la pleine valeur de tout ce qui se trouve dans votre valise !

Elle vous doit seulement tout ce que vous avez acheté que vous n’auriez pas acheté autrement. Par exemple, si vous voyagiez pour participer à une course de triathlon et que votre sac ne vous appartenait pas le jour de la course, vous auriez besoin d’acheter de nouveaux équipements de natation, de cyclisme et de course. Conservez tous les reçus et les compagnies aériennes doivent vous rembourser.

Le mot clé dans tout cela est “raisonnable”. Si vous aviez un costume d’expert que vous aviez préparé pour une grande réunion d’affaires, vous ne pourrez pas profiter de l’occasion pour vous faire rembourser un costume Dolce and Gabbana sur les deniers de la compagnie aérienne. Si vous pouvez obtenir un costume à bon marché, votre processus de remboursement se déroulera beaucoup plus facilement.

Cela dit, si vous séjournez dans un hôtel et que le seul endroit où acheter un costume est un magasin Gucci, on ne peut pas s’attendre à ce que vous fassiez le tour de toute la ville pour trouver un costume pas cher.

Les compagnies aériennes ont cette information dans leurs contrats de transport, que la plupart d’entre nous lisons aussi souvent que le verso d’un formulaire d’impôt. La plupart des compagnies aériennes vous offriront une “indemnisation” d’environ 50€ par jour pour des choses de la vie quotidienne comme des brosses à dents et des sous-vêtements. Et même si cette compensation peut être déduite des 3 400€, ce n’est pas une limite quant à ce que vous pouvez dépenser.

Que faire si vous ne trouvez pas votre bagage à la descente de l’avion ?

Restez calme

Le premier conseil s’applique vraiment à toute votre expérience de vol : Restez calme. Nous avons malheureusement vu des incidents où des passagers qui ne gardaient pas leur sang-froid ont donné lieu à des bagarres. Il n’y a aucun doute que voyager peut être stressant, et si vos bagages n’arrivent pas, cela ne fait qu’augmenter les niveaux d’anxiété.

Cependant, le membre du personnel à qui vous signalez la disparition du sac n’a rien à voir avec la mauvaise manipulation, donc être impoli avec lui ne vous mènera nulle part. Comme ma femme aime dire : “On attrape plus d’abeilles avec du miel qu’avec du vinaigre !” Et oui, elle a été élevée dans le Sud.

Essayez de le trouver dans un autre endroit

Si votre valise n’est pas dans le tapis ou carrousel où vous attendez, il y a une chance (quoique mince) qu’il ait pu faire le vol mais soit déchargé ailleurs. Jetez un coup d’œil rapide à d’autres carrousels, et vérifiez si la valise vous y a devancé et attend dans le bureau des bagages de la compagnie aérienne ou dans une autre zone d’attente. Il y a quelques années, je suis revenu à Paris un soir après un voyage d’affaires et j’ai été surpris de voir mon sac déjà là. J’étais arrivé tôt à mon aéroport de départ, la compagnie aérienne l’a donc envoyé sur un vol précédent. Bien que cela arrive rarement, il vaut la peine de vérifier deux fois avant de le porter à l’attention de la compagnie aérienne.

Signalez-le immédiatement et documentez TOUT

Dès que vous constatez que le bagage n’a pas fait le voyage avec vous, signalez-le immédiatement à la compagnie aérienne en service. Si vous étiez en correspondance avec plus d’une compagnie aérienne, la réclamation doit être déposée auprès du transporteur aérien effectif de votre dernier vol, car cette compagnie aérienne est responsable en dernier ressort de la livraison de votre bagage même si le bagage n’a jamais été introduit dans son système. Gardez à l’esprit que si vous avez voyagé dans un petit aéroport, il y a de bonnes chances que vous deviez signaler le babage manquant à une agence contractuelle qui travaille avec plusieurs compagnies aériennes. Cherchez simplement le logo du transporteur qui a exploité votre dernier vol.

Espérons que cela va sans dire mais lorsque vous aviserez la compagnie aérienne que votre valise est manquante, incluez toutes les informations que vous pouvez sur votre valise et votre itinéraire de voyage. Fournir une description détaillée de la taille, de la couleur et du matériau de votre valise, y compris toute étiquette d’identification. Assurez-vous que la demande de règlement a votre adresse et assurez-vous d’obtenir le numéro de téléphone du comptoir des bagages perdus ainsi qu’un numéro de référence ou de demande de règlement. Beaucoup de compagnies aériennes ont tout dans un ordinateur pour un suivi facile.

Formulaires de réclamation Air france, Ryanair, Easyjet et transavia

Pour faire une demande d’indemnisation pour votre bagage perdu, endommagé ou retardé, vous pouvez suivre ce lien :

https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details?lang=fr

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