Faire bon usage de la carte de fidélité

La proposition d’une carte de fidélité est actuellement devenue courante pour les commerçants et les salons de coiffure. C’est un outil de communication important surtout dans le domaine de la publicité et du marketing. Toutefois, il importede bien concevoir et de mettre en œuvre la bonne stratégie pour son utilisation.

Utiliser une carte de fidélité pour quelles raisons ?

La pérennité de chaque activité commerciale dépend des clients. Il est donc primordial de disposer d’un atout marketing efficace pour garder les clients déjà acquis et en séduire de nouveaux. Prestataires de service comme vendeurs peuvent avoir recours à l’utilisation d’une carte de fidélité.

Proposer une carte de fidélité vise à fidéliser sa clientèle. Ainsi, elle joue un rôle important afin de l’encourager à ne pas acheter dans une autre boutique ou à faire appel à un autre prestataire tout en le persuadant à revenir.

Ce système repose sur une promesse de gratification des clients en raison de leur assiduité. Les récompenses peuvent se présenter sous différentes formes : cadeaux, ristournes, etc. D’ailleurs, ces cadeaux promis aident à renforcer la stratégie du cross-selling.

Autres atouts de la carte de fidélité

Hormis la fidélisation de vos clients, une carte de fidélité vous permettra de soigner et de véhiculer l’image de votre commerce. Elle privilégie également la publicité par le bouche-à-oreille. À titre d’exemple, si vous proposez une carte de fidélité à une cliente de votre salon de coiffure, cette dernière ne manquera pas d’en parler à ses proches ou amies, les incitant ainsi à s’y rendre également.

Le commerçant peut aussi, à partir de la carte de fidélité, disposer d’une base de données de ses clients et identifier les plus assidus. Afin de lancer des campagnes publicitaires (par mail ou par SMS), cette liste lui sera également très utile. Un programme de fidélisation bien étudié vous permettra de conforter votre présence dans le quotidien de vos clients et réduira leur sensibilité à la concurrence.

Tirez le meilleur parti de la carte de fidélité

La satisfaction des clients constitue quasiment la base de l’efficacité de la carte de fidélité. Il est alors primordial que votre programme de fidélisation soit astucieux. Choisissez – suivant les demandes de vos clients – les récompenses adéquates et privilégiez les services ou les produits les plus demandés.

Il est également recommandé de personnaliser votre carte de fidélité sans oublier de soigner son contenu et son esthétique. Ce principe est toujours le même bien que vous soyez un commerçant en ligne. Sauf que cette fois la carte sera virtuelle.

Pour finir, la mise en œuvre et la conception d’une stratégie de gestion concernant vos programmes de fidélisation sont très importantes. Cela permet d’écarter les erreurs dans le calcul des privilèges et du décompte des points destinés à vos clients.

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